倾听，倾听，再倾听

    倾听者是让人无法抗拒的，因为他们富有同情心，愿意分享人们的弱点，愿意倾听人们诉说不愉快的情绪。如果你想让其他人喜欢内在的你，那么就去做个倾听者，千万不要逃避。

    一天，美国知名主持人林克莱特采访一个小朋友。林克莱特问他：“你长大后想要干什么？”

    小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”

    林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

    小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人，请系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

    现场的观众笑得东倒西歪，然而，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。

    没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特感到这孩子的悲悯之情深深地打动了他。

    于是林克莱特接着问他：“你为什么要这么做？”

    小孩的答案流露出一个孩子真挚的感情：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

    当孩子说到不顾别人，自己挂上降落伞跳下去时，谁“听”出了这个孩子的同情心呢？

    作家鲍威尔曾说，我们要聆听的是话语中的含意，而非文字。在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。

    人们都喜欢倾听者，尤其是富有同情心的倾听者，他们和亲密的朋友一样重要，无论对个人还是对团体都能起到积极的作用，并且让人们感觉到他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。

    倾听者会在考虑自己的需要前，先考虑他人的需要，并且会支持和帮助他人。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑，乐于分享他人深层次的感受。人们倾向于向倾听者打开心扉，是因为人们渴望被关怀，而且真诚的倾听者也确实做到了这一点。

    弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人，描述了他倾听别人时的态度。

    “那简直太令我震惊了，我从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。”

    “他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少改变。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度——即使我说得不好，还是一样。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”

    到底以何种方式聆听，才最有利于了解对方，并与对方达成沟通、建立感情呢？心理学家建议用“同理心式倾听”。

    同理心式倾听，就是用心聆听另一个人的思维与心声，这是设身处地，尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中，这是唯一能够真正深入他人心里的方式，也是高情商的表现。

    倾听者在倾听时，往往会设身处地为倾诉者着想，提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使，认为自己能够解决别人的问题。

    假定你的朋友同老婆发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你自然会对此做出反应。你可能会这样安慰他：

    ◎我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。

    ◎真是难以置信，我没有想到，你夫人居然会这样。

    ◎这次又跟上一次的情况一样，你们总是争论这种事情。

    ◎对此，你必须总结出自己的结论。

    ◎不要想不开，这一切不久就会恢复正常。

    其实，你的这些反应，没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。

    作为倾听者，你可能没有觉察到，你这样根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让他觉得，你更多的是在表现自己，而不是在关心他。

    一个倾听者应该清楚，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。你唯一能为别人做的，就是表现出理解和体谅，并用心去倾听他的话。

    在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。

    你可以在谈话中采取下面的两种方式，引导别人找到解决问题的方法。

    第一，用你自己的话，重复一遍你所听到的，例如，“你认为……”一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，使他能够再次听到自己所说过的话，进行一些修正和补充。

    第二，在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。例如，“你这样生气，对……”你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中了问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。

    倾听别人的倾诉，是了解他内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提。只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。

    在倾听时，以下这些原则都是值得重视的。

    ◎自始至终目光都应该注视着说话者。

    ◎全神贯注于对方身上。

    ◎显示出你的兴趣。

    ◎不要让别人分散你的注意力。

    ◎避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸等。

    ◎投入你全部的时间。

    ◎当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。

    ◎不要打断别人的讲话。

    ◎设身处地地想想对方的处境，尝试设想一下，如果自己处在他的处境之中会怎样。

    ◎通过你的身体语言，向他传递出你要传递出的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。

    ◎不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲儿地点头。

    ◎可以在倾听别人诉说的时候喝一杯咖啡。

    以上这些所谓的原则，只是一些可以用来参照的依据，而不是必须做到的行为准则。因为每一种谈话的方式，都要求不同的倾听行为。