这天，刚上班，接到了蓝果的电话。

    “楚总，肖总请你到办公室来一趟。”蓝果说。

    作为肖峰的秘书，蓝果开始给我下通知了。

    “好的，我很快就到，谢谢蓝秘书。”我客气地说。

    “不客气。”蓝果说完挂了电话。

    麦萍出差了，肖峰让我去，不知什么事。

    我直接去了集团总部，到了肖峰办公室。

    推门进去，肖峰正在接一个电话，蓝果正在文件柜前整理文件。

    见我进来，肖峰边接电话边冲我点点头，伸手指了指沙发。

    我径自坐到沙发前，蓝果这时过来给我倒了一杯水：“楚总请请喝水。”

    我点点头：“谢谢。”

    蓝果看了我一眼，似笑非笑的表情。

    从叶梅那里得知，蓝果在短时间内很快适应了新的工作岗位，各项工作做得井井有条，深得肖峰赏识。

    我其实当然相信蓝果有能力做好秘书工作。

    肖峰打完电话，站起来走到我跟前坐下，对蓝果说：“蓝秘书，我和小楚谈点事。”

    蓝果微微一笑，然后就出去了。

    蓝果出去后，我看着肖峰：“肖总请指示。”

    肖峰笑了下：“我今天找你来，主要是想听听你们旅行社搞网络营销的情况，集团准备全面展开线上业务，你们旅行社算是个试点，你先说说吧。”

    我于是把旅行社网络营销的情况向肖峰做了具体而详细的汇报，足足汇报了半个小时。

    肖峰听得很专注，不时在小本子上记录着什么。

    等我说完，肖峰说：“小楚，我想问你一个问题，那就是线上营销和线下营销之间，孰轻孰重，有没有矛盾？”

    我谨慎地说：“我认为，在商业上，没有一成不变的规则，也不存在长久的循规蹈矩，想要在这竞争激烈的商业里立于不败之地，就要不断创新。”

    肖峰点点头：“嗯……据我了解，最近，亚马逊在西雅图地区开设了第一家实体书店。书店里有5000种书籍，都是根据网站上的消费数据挑选出来的，亚马逊预计未来它将在美国开设300到400家实体书店。不到一个月，当当网高调宣布未来要开1000家书店，并且第一家在去年12月在长沙开业。去年年底，淘宝在广州开了首家淘宝体验厅，淘宝会员可以在这里休息、用餐、体验淘宝产品，免费提供wifi。

    还有京东，今年的2月份，京东全国首家综合服务中心在山西太原正式投入运营，除此之外，京东首个智能娱乐体验馆jdspace也于5月初正式营业。不止他们，膜法世家创始人黄晓东也说明年将在现有实体店的基础上增开多家实体店；茵曼也在布局线下零售网络，5年内开10000家实体店；还有御泥坊、阿芙精油……”

    我专注地看着肖峰，听他说。

    “这就让我搞不明白了，亚马逊、当当、淘宝和京东等等他们最初就是搞垮了那些实体店赢得了市场，最终做大做强了的，为何自己又开起了实体店？电商有整死实体店的一万个理由，那为何又回来找死？”肖峰带着探询的目光看着我。

    我猜不透肖峰是要存心考考我还是真的询问我，我想了想，说：“我认为他们这么做，并不矛盾，不可否认，电商凭借着传统行业无法比拟的优势发展迅猛，但网上购物的不足也十分明显，消费者在购物时只能凭借图片和文字介绍，看不到实物，无法获得切身的体验，也就难免会造成一定的误差。”

    肖峰点点头：“继续说下去。”

    我继续说：“在这方面，实体店的优势就凸显出来了。据有关统计数据报告显示，94%的零售业销售是在实体店内产生的，仅6%是来自网购。78%的消费者更喜欢在实体店内购物，而且他们花在实体店的时间是网上购物时间的6倍。亚马逊开实体店说明，商业街永远不会消失，消费者依然渴望能够触摸、感知到产品的购物体验，尤其是那些高科技以及高价产品。

    有预测认为，未来的零售业，同质化强调功能性的店铺将越来越没有竞争力，而唯有那些拥有一流用户体验的店铺，将脱颖而出。在这个大趋势下，电商被倒逼着，从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。”

    “有道理。”肖峰点点头。

    “其实这也催化了一个新名词的诞生。”我说。

    “什么新名词？”

    “全渠道。”

    “全渠道？”

    “是的。”我点点头，“全渠道这个词汇成为了新的热词，成熟的电商早已经不满足单一的线上销售，他们拥有强大的流量，相对于普通的实体店来说，他们已经不缺乏前期的品牌宣传。对电商来说，开设实体店，一来可以让消费者在店内取货，增加客流量；二来还可以让消费者看到其他的产品，有机会带来额外的销售；三来可以避开竞争关系，从线下引流，他们何乐而不为呢？所以，线上与线下的结合就构成了全渠道的诞生。其实呢，管它是线上线下，实体店是铁定不会消失的，我们只要努力打造好自家店铺的体验感，给顾客更多一个上门的理由！”

    肖峰笑起来：“看来你对这一块研究地很透彻。”

    我也笑起来：“边摸索边思考吧。”

    “我正在思考集团全面推进线上业务的事情，你刚才的一番话给了我很大的启发，我想我该谢谢你。”肖峰说。

    我忙说：“不敢当，肖总是有大智慧大思路的人，我只是谈了一下自己的一点看法给肖总做参考，我相信肖峰早已有成熟的思路了。”

    肖峰呵呵笑起来，然后沉思片刻，说：“旅行社的品牌战略在很短的时间内取得了显著的经济效益和社会效益，这证明你和阿萍当初的思路是正确的，对这一点，集团我和董事长都是持肯定态度的。那么，在品牌战略实施成功之后，你们下一步要怎么做？”

    我知道肖峰是早已预料到我不会止步于一个品牌战略的成功的，他似乎在试探我。

    我想了想：“下一步，继续巩固发展好品牌战略，在这个基础上，进一步拓宽思路，进一步创新改革，至于具体的思路，我还在琢磨，等有了成熟的计划，我会尽早提交给肖总。”

    我现在不想告诉肖峰我的具体计划，因为我不能确定他会不会搞什么小动作。

    此时我想起了林志雄。

    肖峰说：“看来小楚你对我也还是留了一手啊，不想提前透露？还是对我不信任？”

    一听肖峰这话，我的心一沉。