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青红皂白乱处理了吗?往后还怎么管理他们?
再一个,她也从李景妍的话里听出了弦外之音。听她的意思,好像是李文峰的问题。既然这样,她得让李景妍把事情说明白,看到底是谁的问题。
“景妍,你这明显是话里有话啊!怪不得陈松进来就阴阳怪气的跟我说话,看来是对我们这有怨言啊!没事,今天嫂子在这,嫂子给你做主,到底咋的了,把事情摆在明面上。”
同时,王燕指了指李文峰,对着自己的嘴唇,做了个拉拉链的动作,眼神中也充满了警告。
跟她生活了这么多年,孩子都这么大了,李文峰怎能不知道王燕是什么意思?赶紧听话的闭了嘴。
本来是找他们算账的,但李景妍现在却有点感伤。不是为别的,看平日嚣张的哥哥在王燕面前这么老实,她有点为父母感到不平衡。
老两口辛苦一辈子攒的钱,大多数都被李文峰划拉过来,估计最后都进王燕的兜了。
看王燕把李文峰治的服服帖帖的,李景妍也有点羡慕。同样是女人,同样挣钱养家,为什么人家就能让老爷们听话,而她,拿陈海波一点办法都没有?
“妈,让你说呢!把怎么冤枉你的都说出来!”陈松见李景妍一直没说话,赶紧偷摸捶了捶李景妍的胳膊。王燕让她说出来,还说有她做主,现在不说,等什么时候说?
“啊?哦……”李景妍刚刚走神了,光顾着羡慕了,王燕说了什么她没听到。
这下有陈松提醒她,她开始叙述发生的事情,自己李文峰和她是怎么处理这件事的。
“昨天,我还是像往常一样,做着自己份内的工作。这时候来了一个客户,看着面生,肯定是第一次来的,我就拿了张表让他填。
这时候手头正好来了个任务,我就想着,那人填表就让他填去呗!哪里不会直接问我,我一边做任务一边看着他,啥也不耽误。
本来一开始好好的,那人安静的填表,不知道怎么填的地方就问我。
我看他填好了,就放下了手头的工作,准备问他几个问题,确认信息无误了好存档。
因为之前出现过客户随便填个人信息的问题。当时没什么,但是信息虚假会让交友对方很气愤,觉得有被欺骗的感觉,同时也会对我们婚介所有不好的评价。
结果我还没问两个问题,对方的眼睛马上就立起来了。说这些问题他都在表上回答了为什么还要问。我也详细的做出了解答。”
听到这,王燕觉得没什么问题。不管是办事流程,还是李景妍的做法,还有李景妍的解答,都是准确无误的。又多了一个客户应该是高兴的事啊,为什么会闹成现在这样呢?
“嫂子听到这觉得一切都挺正常吧?我解答完了按照流程走完就完事了对吧?当时我也是这么想的,可谁能想到我解释完了那人反倒是不依不饶了?
先说我是不是新手,写过的还要再问一遍,有没有认真看过。
又说我工作态度不认真,不专心接待客户。还说我挺大岁数为老不尊,眼神不好使,骂我瞎B。”
王燕这下有点明白怎么回事了。如果说对方态度不好,甚至有点蛮横,李景妍都能处理。
但她最忍不了的就是辱骂。虽然是服务行业,也不能不讲理随便骂人吧?这句骂人话肯定是导火索。
第四百七十九章 :孰真孰假
李景妍把事情从头说到尾,她说的很详细,甚至把对方的眼神、表情都描述出来了。王燕虽然没亲眼看到,但也凭借李景妍的嘴,把事情了解清楚了。
她一直仔细听着,越听越觉得不对劲,眉毛像拧麻花似的拧到了一起。
因为,从头听到尾,她也没听出李景妍有什么错。就算李景妍怼回去,也是那人骂人在先。
虽然这是服务行业,虽然顾客是上帝,但遇到这种混不讲理、胡搅蛮缠的顾客,态度好是应该,但该硬气还得硬气。这点,她不觉得李景妍错了。
如果李景妍问了问题,对方表示怀疑,也生气了,李景妍什么也没解释,只知道问问题,对方都不应该骂她。如果不愿意,不回答就是了,为什么要骂人呢?
更何况屋里小孩儿大人都有,张口就骂人,对这里的影响多不好?
好像他们这什么人都招一样。如果当时是她接待的那个人,估计她也会像李景妍这么做。
那么问题就来了,李景妍今天兴师动众的来了,看样子不像是因为那人。
那她为什么要来?是因为她又让李景妍回家,还是因为李景妍觉得被冤枉了,上这兴师问罪来了?
她当时是听李文峰说李景妍又惹祸了,客户很生气。当时确实有个男子说这里服务太差,再也不来这里。她当时心里着急,为了稳定男子情绪,才让李景妍赶紧滚回家去的。
如果李景妍说的是真的,那么,从始至终她并没有错。那么,她这么处理就等于是错的。她当时确实是为了留住客户太着急了,没有好好调查这事。
“李文峰,这是怎么回事?怎么跟你说的一点不一样啊?你不是说景妍骂人,对方特别生气,让我赶紧把她裁掉稳定客户情绪吗?
我当时正在外面跟客户聊天,没在这。我为什么能那么放心离开?不就是因为你在这吗?景妍妹子要是有啥事,你还能把把关。
你啊你啊,真是成事不足败事有余!我少操点心你心痒痒是怎么的?还嫌我一天事不够多?”
李景妍所说的,和李文峰跟她说的