母女俩玩得很高兴，正在对别的游客说：“我们一直沿着海边走，前面的海水可美了，沙子也很软，我都不舍得回来。”李渡压住火，把那对母女叫下车，尽量和颜悦色的说：“你们不能这样，不能让全车人等你们两个人，我们是一个团队，要照顾大多数人！”
    谁知那母亲马上翻了脸，大声嚷着：“李导，我知道你针对我们，就是因为我们没买花钱，没买东西，没让你挣到回扣！这个景点好玩，就应该让我们玩个够，没时间可以不去购物点啊！”
    李渡有些愕然，咬着牙，艰难地吸了两口气儿，方才开口轻声说道：“在你们的合同里，已经列出了要去的景点和购物店，注明了在每个地方待多长时间，我没有权利改变的。”
    母女俩看了她一会儿，悻悻地上了车，李渡没再说什么。
    在接下来的行程里，母女俩不再和李渡说话，李渡懒得去热脸贴冷屁股，对她们也是淡淡的，磕磕绊绊地把这个团带完了。
    李渡以为这样就完了。
    几天后的一个周末的下午，陈端成去超市买了菜回家做饭。排骨香菇汤在炉灶上小火慢炖，切好的萝卜丝晶莹剔透，碧绿的葱段整整齐齐地码在盘子里，他穿着一套灰色的家居卫衣，一只手拿着烟，一只手给汤里放调料，李渡坐在沙发上吃苹果，
    美好静谧的下午！
    直到李渡的电话响起，
    电话是王远辉打来的，他告诉李渡，她被客人投诉了！
    李渡几乎立刻想到：肯定是那对母女！
    从王远辉的口中，李渡得知，那个母亲在一个县里的□□局工作，旅游完一回到家，就发挥了本职工作的特长，洋洋洒洒的写了好几篇，列数李渡几大罪状，又快马加鞭地用加急邮件寄到了李渡的公司！
    李渡隔着电话都能知道王远辉的脸肯定是黑的。
    她无奈地说道：“我没把她怎么样啊，辉哥！我知道这两个人有问题，一直都很注意的，就说过一次她们迟到的事情，那是不得不说，就是说，也是心平气和的呀！”
    王远辉在电话里说：“问题不是你到底做了什么，而是你已经被投诉了！”这种事他见得多了，每个星期都要处理好几次。这样的客人，不管哪个导游来带，都会被投诉的，只不过李渡这个倒霉蛋恰好碰上而已。
    教训了一大通，最后，王远辉给出处理意见：“还好，那个投诉信也没有什么具体内容，翻来覆去几条大概就是导游的态度不热情，你打个电话给那个客人道个歉，这事就过去了，我把电话号码给你，你赶紧打！”
    李渡无精打采地把客人的名字和电话号码写在一张纸条上，她实在不想打，闷闷不乐的坐在沙发上，用靠垫压在脸上。
    陈端成把靠垫从她脸上拉下来，微笑地看着她，
    李渡有点生气，感觉陈端成在嘲笑她，又把靠垫夺了过去，重新压在脸上。
    陈端成挨着李渡坐在沙发上，使劲把靠垫从她脸上拉下来，又把李渡的身体扳过来，捏捏她的脸，说：“像只刺鲀。”刺鲀是一种海里的鱼，一生气身体就会鼓得像个球，李渡此时正鼓着脸颊。
    李渡冷着脸，对他的生动比喻毫不回应。
    陈端成笑着说：“你看你，让你别当导游吧，你不愿意，现在遇到点困难就觉得受气了，这种事情不是很常见吗？你又不能选择客人是什么样的，什么样的客人不都得兵来将挡，水来土掩吗？”
    李渡拉着脸，勉勉强强地说道：“我以前没遇到过这样的事情，其实绝大部分客人都很好，对我也很客气！”
    陈端成叹了口气：“要是每个客人都这样，旅游公司该开不下去了，你呀，天生倔脾气，偏偏又干了这样的工作。”
    李渡没说话，在默默地想：这个电话要什么时候打，打了又该怎么说？
    陈端成站起身来，拿起桌上的小纸条，掏出电话。
    李渡还在兀自烦恼，等回过神来的时候，已经听见陈端成在对着电话说：“喂，您好，是梁女士吗？”
    李渡一下子从沙发上弹起来，抓住陈端成的胳膊，想要抢夺电话，
    陈端成一边弯着腰往后闪，一边竖起一根手指示意李渡噤声，
    电话已经接通，李渡只得颓然跌坐在沙发上。
    陈端成接着说：“梁女士，我是您在海州旅游的旅行社质检部经理，我想向您了解一下您投诉的情况。”
    电话那头隐隐传来激愤的声音，肯定是梁姓母亲在血泪控诉，陈端成一边听，一边频频点头，不停地附和道：“嗯，对，您说得对…，小李这么做确实不应该！”声音听着又低沉又温柔，老少通杀。
    李渡瞪着眼睛看亚洲影帝在表演。
    等安抚完对方以后，陈端成才严肃地说：“这次这个事情，小李的做法很不妥当，公司非常重视，已经对她进行了严厉的批评，目前的处理是先停团一个月，做出深刻的反省和检查，如果反省不到位，开除也是有可能的！”
    接着，陈